Sıkça Sorulan Sorular

Evet. HeynuT ürünleri uzun süre stokta bekletilmek yerine sipariş geldikçe taze olarak hazırlanır ve paketlenir.

HeynuT fıstık ezmelerinde Osmaniye fıstıkları kullanılır. Fıstık seçiminde tazelik ve ürün güvenliği ön planda tutulur.

Evet. HeynuT, fıstık ezmelerinde kullanılan Osmaniye fıstıklarının aflatoksin analizinden geçirildiğini ifade eder.

Siparişinizin durumunu HeynuT web sitesindeki Sipariş Takip alanından görebilirsiniz. Bu bölümde sipariş ve kargo sürecinize ait güncel bilgilere ulaşabilirsiniz.

Sipariş Takip alanında sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresini, sipariş numaranızı ve ekrandaki güvenlik kodunu girmeniz yeterlidir.

700 TL üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Kampanya ve kargo koşulları değişebileceği için sipariş vermeden önce sitedeki güncel bilgileri kontrol etmeniz faydalı olur.

Siparişinizde eksik bir ürün varsa veya size farklı bir ürün ulaştıysa sipariş numaranızla birlikte HeynuT destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun daha hızlı incelenebilmesi için ilgili ürünün adını ve yaşadığınız durumu da paylaşabilirsiniz.

Paketi teslim alırken ezilme, yırtılma veya belirgin bir hasar fark ederseniz mümkünse kargo görevlisiyle birlikte kontrol edin.

HeynuT'un İptal ve İade Şartları'nda hasarlı ürünlerin kargo şirketinden teslim alınmaması gerektiği belirtilir.

HeynuT'un İptal ve İade Şartları'na göre cayma hakkı, ürünün size veya belirttiğiniz kişi ya da kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.

Cayma hakkından yararlanmak için talebinizi bu süre içinde HeynuT'a iletmeniz gerekir.

İade edilecek ürünün kutusu, ambalajı ve varsa ürünle birlikte gelen standart parçalarının eksiksiz ve hasarsız olması gerekir.

İade işlemini başlatmadan önce güncel İptal ve İade Şartları'nı inceleyebilirsiniz.

Bu durum ürünün niteliğine göre değişir. Çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi kısa olan veya ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir.

İade etmek istediğiniz ürünün bu kapsama girip girmediğini güncel İptal ve İade Şartları üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Üye Girişi sayfasındaki “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanarak şifre yenileme işlemini başlatabilirsiniz.

Ürünler, siparişler, teslimat veya iade süreçleriyle ilgili sorularınız için HeynuT'a aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

WhatsApp / Telefon: 0 (505) 113 10 53
E-posta: [email protected]

Siparişinizle ilgili destek alırken sipariş numaranızı paylaşmanız işlemlerin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.